Cirka 30 miljarder rubel per år är volymen på marknaden för innehållstjänster i Ryssland. Dessa pengar delas mellan mobiloperatörer (främst Beeline och MegaFon) och företag som prenumererar prenumeranter på dussintals värdelösa tjänster - från horoskop till porr. Det finns många sätt att "hänga" på tjänsten: det är transparenta banners och falska etiketter och automatiska prenumerationer. Även i företag som tjänar pengar på innehåll kallar de sin marknad ordentligt skadad, bara de nära operatörerna har möjlighet att tjäna på det.
Så här händer det …
”Du har aktiverat ditt prenumeration på nummer XXXX, prenumerationsavgiften är 30 rubel per dag. Tjänsten tillhandahålls av LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. För att inaktivera tjänsten, skicka gratis STOPP till XXXX "- sådana meddelanden får regelbundna Beeline-prenumeranter. Oftast nära slutet av kvartalet - i mars, juni, september och december.
Många är verkligen förvånade över sådana meddelanden - de abonnerade ju inte på några tjänster.
Samtal till supporttjänsten hjälper inte - operatörerna försäkrar traditionellt offren att de själva har skylden: de gick online, klickade på någon länk och märkte inte hur de registrerade sig. Prenumeranter erbjuds att göra exakt med anvisningarna i meddelandena - att kontakta företaget som tillhandahåller tjänsten. Det är inte svårt, eftersom telefonnumret visas i SMS.
Där kommer de att prata med dig strikt enligt instruktionerna.
Enligt det är det till exempel förbjudet att knyta abonnenter till ledningen och rapportera en komplett lista över webbplatser som företaget arbetar med.
Som svar på klagomålet kommer du att erbjudas att avsluta prenumerationen på tjänsterna och kommer att vara säker på att ingenting händer av en slump:”Du själv gick in och prenumererade. Kanske klickades på någon form av reklam."
Kampanjvideo:
Om du har tur kommer operatören att namnge de webbplatser som du påstås ha besökt. Dessutom är supporttjänsterna (de alla kallar sig själva kolkopitjänster) inte generade av att adresserna är konstiga - bland dem som en rimlig person inte skulle skriva i en webbläsare.
Till exempel 14.vkvid.club eller 20.videolike.pw.
Berättelser om att du inte har varit på dessa webbplatser kommer inte att övertyga någon. Operatörer är vana till arg recensioner - det är ju inte bara människor som regelbundet och förmodligen frivilligt prenumererar på webbplatser med skämt, uzbekiska YouTube och lågkvalitativ silikonporr. Hushållsapparater, hinder och GPS-spårare "går oberoende in på webbplatser" och "klicka på några banners."
"Giri", brinnande indikatorer och neutrala inrikesministeriet
I början av decenniet, när prenumerationsmarknaden i Ryssland just fick fart, undersökte Yuri Sinodov, skaparen av internetföretagets webbplats Roem.ru, innehållsleverantörernas arbete.
Han gick med på att berätta Daily Storm om hur mobiloperatörer och deras "kundsupport" -partners nu samverkar.
- Tre partners tjänar pengar på innehållstjänster: mobiloperatörer, aggregatorer och mindre företag som säljer sina "tjänster" till den andra. De senare får den minsta delen av abonnenternas pengar, eftersom deras tjänster (videor, spel osv. - notera Daily Storm) är antingen av extremt låg kvalitet, eller så finns de inte ens.
- Vilka budgetar kan vi prata om? Hur stor är den här historien?
- Enligt mina uppskattningar utgjorde operatörernas totala intäkter för ungefär en tid sedan cirka 20 procent av sådana inkomster.
Förutom Tele2. De hade vita tjänster. Bedrägliga transaktioner inträffade sällan och medförde svåra böter. Sedan började sådana "tjänster" minska för MegaFon och MTS. De senare har praktiskt taget inga "bedrägliga prenumerationer" kvar i Moskva. Men i regionerna överlevde de: det är bara det att i huvudstaden är människor känsligare för sådana saker, och därför kvävde de allt vid någon tidpunkt.
- Varför inte överallt?
- Operatörerna har en mycket kritisk inställning till hur mycket de kan höja priserna för sina tullar. Därför föredrar de att rulla ut en låg taxa och sedan ta emot de osamlade pengarna på grund av att prenumerationsavdelningen kommer att räkna ut hur man kan tjäna pengar på prenumerationer. Dessa människor har fortfarande inte gått någonstans och känner sig bra. Även om andelen betalda abonnemang i strukturen för operatörernas inkomster har minskat på grund av att mobilmarknaden har vuxit (många har mer än ett SIM-kort - i ett modem, på en surfplatta), är budgeten för innehållstjänster fortfarande stora, och själva schemat förblir detsamma: aggregator är en liten tjänst”. Dessutom finns det ett visst antal människor som prenumererar på dessa "idiotiska" tjänster på egen hand. Men andelen mellan dem och de som inte signerar på egen hand är sned mot de som inte visste. Men pratar omatt bara de som lurades sitter på ett betalt abonnemang, är det omöjligt.
- Och vem förhandlar om automatiska prenumerationer (när abonnenten undertecknades utan hans vetskap)? Aggregatorer med mobiloperatörer?
- Det finns kriterier för hur mycket du kan gest. Operatörerna bör se till att det inte finns för många samtal. Det är fortfarande nödvändigt att följa policyn, men det finns perioder när indikatorerna "bränner": på nyårsafton och i slutet av kvartalen förvärras ofta situationen med prenumerationer (denna information bekräftades av oss av en av marknadsaktörerna för innehållstjänster, som bad att inte bli namngivna - not. Daily Storm). Eftersom det är ett snabbt sätt att visa pengar i konton och kontrollen försvagas. Alla vet om detta: operatörer, aggregatorer och tjänster.
- Hur skapas och drivs webbplatser som prenumereras via aggregatorer? Många har sådana namn att det är läskigt att driva dem in i adressfältet.
- Det finns ett gäng annonsnätverk som är ganska felfria med vilken kod de annonserar genom dem. Där kan du ladda upp en annonskod som fungerar som ett klick och generera ett prenumeration. Det finns fortfarande en viss gradering. Någonstans för att prenumerera, tryck bara på en knapp, detta är ett väldigt luralternativ. Tryck någonstans på knappen och ange koden från SMS. Detta är den så kallade "vikten" - om du har hängit på den, sjunker dina inkomster i storleksordning. Operatören hänger vikten - han kan göra det till aggregatorn, och det till sina partners, som mycket gester för att hålla sig inom ramen. Det fanns ett fall då MTS bestämde sig för att städa upp en stor aggregerare, gjorde montrösa böter och bedrägeriet föll med 50 procent. Där delades människor in i dem vars lojalitet operatören behövde och de som kunde mjölkas.och kämpade mycket hårt för att förbjuda prenumerationer för vissa kunder. Det vill säga "vikten" kan hängas på en specifik klient. Sedan fungerar tjänsten genom att trycka på och för vissa - via SMS med ett lösenord.
- Det vill säga att alla (operatörer, aggregat, tjänster) kokas i en kruka och det är fördelaktigt för alla så att situationen förblir stabil. Har detta system en stor extern fiende? Om du klagar till inrikesministeriet, så så snart som förfarandet når operatören, returnerar han alla pengar. Pengarna returneras och ärendet avslutas på grund av brist på corpus delicti.
Inrikesministeriet anser inte vad som händer som stöld av miljoner, även om det skulle vara värt det. Om du klagar till Rospotrebnadzor och Federal Antimonopoly Service, kommer ett dokument in, säger de, nu, för att överväga klagomålet, måste du uppfylla ett antal poäng, men de är svåra att uppfylla. Den enda strukturen som kan hjälpa är dom. Om du korrekt upprättar ett fordran kan du uppnå att du får tillbaka dina pengar. Men det är allt.
I vårt land finns det inte så kallade kumulativa rättegångar: i staterna finns det en sådan institution när en person underkastar sig en obestämd krets av personer, och andra människor som befinner sig i en liknande situation kan lätt gå med honom.
Pengar för två
Telekommunikationsrättens expert Anton Bogatov berättade för Daily Storm att operatörerna använder ett kryphål i Civil Code: som en allmän regel, när du är tyst, betyder detta inte att du samtycker till något, bara "om inte annat föreskrivs med parternas överenskommelse." Operatörerna utnyttjar denna möjlighet.
- De vill gärna säga att användaren har prenumererat på någon form av innehållstjänst. Dessa tjänster tillhandahålls inte av operatören utan av tredjepartsorganisationer. Men avtalet mellan dem kan inte kallas på annat sätt än ett avtal om gemensam verksamhet. Enligt det delar parterna inkomsterna i vissa proportioner, och ibland får operatören mest. Och operatören är intresserad av intäktsökningen. I själva verket är detta ett gemensamt aktivitetsavtal.
Enligt Anton Bogatov finns det tre typer av prenumerationer. Den första är när en person frivilligt trycker på en knapp. Den andra är när en abonnent har en gratis tjänst under flera månader, för vilken de sedan börjar ta ut pengar. Den tredje är direkt bedrägeri, när en person är undertecknad utan hans vetskap.
"I min praxis fanns det ett fall då en person köpte ett SIM-kort för att driva en barriär på gården, men hinder oväntat prenumererade på en massa innehållstjänster," påminner Anton Bogatov. - Operatören säger: "Du har tryckt på knapparna!" WHO! Barriär? Det finns inga civila ärenden om detta ämne, och om det finns så finns det inte många: faktum är att summorna är små.
En intervjuobjekt med Daily Storm, ett företag som erbjuder spårningstjänster med satellitfordon, bekräftade att deras GPS-spårare också regelbundet prenumererade på tjänsten.
"Vi har ett företagsavtal med MegaFon," sade han. - Och en intressant situation visade sig. Till en början debiterade de oss för att vi använde tjänsterna. Sedan genomförde de någon slags faktakontroll och returnerade en betydande del av medlen.
Detta upprepades från månad till månad. Sedan blev vi trötta på det: vi tog detaljerna, studerade det och bad helt enkelt att sätta en gräns för utgifterna på 1000 rubel per månad. Efter det började de spendera fem gånger mindre på spårare.
En av marknadsaktörerna för innehållstjänster förklarade att detta är standardpraxis för MegaFon när det finns anspråk på prenumerationer: företaget föredrar att returnera pengar till de som är indignerade.
"I teorin bör åklagarmyndigheten ta itu med detta, det är dess funktion - att skydda en obestämd krets av människor," tror Anton Bogatov. - Det är samma sak med innehållstjänster. Om det visar sig att operatören tillsammans med innehållsleverantören har kommit med ett system för prenumeration av personer som inte använder den här tjänsten och inte hade för avsikt att göra det, är detta ett bedrägeri - artikel 159 i Rysslands strafflagar. Men om jag lämnar in ett uttalande om ett brott, är beloppet litet - fallet kommer inte att initieras.
Å andra sidan kan åklagarmyndigheten beräkna hur många sådana åtgärder som har begåtts, och där kommer tröskeln redan att vara högre. Varför åklagarmyndigheten inte hanterar detta är ett mysterium för mig.
Enligt Telecom Daily-analytikern Ilya Shatilin skapas de flesta innehållsleverantörer av mobiloperatörer som ett medel för ytterligare inkomst.
- De registrerar sig för okända personer och får på något sätt carte blanche från operatörer för att sälja alla typer av prenumerationer och andra saker. Denna verksamhet blomstrar och intäkterna delas relativt sett mellan operatören och innehållsleverantören 50-50. Både operatören tjänar vinst och chefen som uppfann den. Faktum är att många av dessa företag är anslutna till operatörer.
Ilya Shatilin anser att nästan alla ryska operatörer driver ett sådant företag: eftersom bara cirka 5% av abonnenterna klagar på felaktiga avgifter, upptäcker inte resten dem, eller de tycker att de är för sent och helt enkelt stänger av, men kräver ingen återbetalning.
- Det fungerar allt eftersom de vet att människor är för lata för att bry sig. Samtidigt har jag inte sett att operatörer markerar prenumererat innehåll i sina rapporter som en separat rad.
Det här är blekt. Varje journalist kommer att se och skriva att operatören tjänade 600 miljoner rubel under 2018 genom att lura prenumeranter. Därför smutsas allt som ytterligare tjänster. Och bland dem finns det användbara, som att betala för parkering via SMS. Men alla rapporter är blandade.
Insidan
Daily Storm lyckades prata inte bara med experter som observerar aktiviteterna hos aggregatorer och mobiloperatörer från utsidan, utan också med de människor som personligen lagade mat i detta kök.
Vissa har redan lämnat innehållet när marknaden enligt dem har blivit fullständigt korrupt. Andra försöker överleva och tjäna pengar.
"På 2000-talet var marknaden för innehållstjänster i Ryssland annorlunda strukturerad," säger ägaren till ett av de företag som arbetar inom detta område till Daily Storm. Han bad att inte nämna sitt namn i materialet. - Först och främst var kvaliteten på prenumerationerna annorlunda: riktiga spel från stora producenter som Electronic Arts. Mobiloperatörer betalade partners tillräckligt för att förhandla fram normalt innehåll med licensinnehavare.
Allt förändrades runt 2011, sade han. Och initiativtagarna till förändringarna var mobilföretag.
- För det första har avdragen minskat. Aggregatorer började få en lägre andel av det belopp som abonnenterna betalar när de prenumererar på en viss tjänst. Och det innebar allt annat. Företag kunde inte köpa normalt dyrt innehåll som kunde säljas till prenumeranter. Många har lämnat marknaden. Andra började fuska med prenumerationer och lura prenumeranter på webbplatser med lågkvalitetsvideor, porr och spel som ingen behövde.
Som en källa förklarar för Daily Storm har dessa förändringar gett mobilbolagen utrymme att manipulera. Gynnsamma arbetsförhållanden skapades för vänliga aggregat.
Andra behandlades hårdare.
Enligt honom (de bekräftades fullständigt av en företrädare för ett annat företag) är den högsta nivån av fördelar en transparent banner. När en användare är på webbplatsen som aggregatorn arbetar med behöver abonnenten bara röra vid någon punkt på smarttelefonskärmen för att prenumerera.
Nästa nivå är banners för prenumeration med orden "klocka", "fortsätt" och så vidare.
Det viktigaste är att inte "prenumerera". Detta är en nivå under. Den svåraste delen är när aggregat krävs för att bekräfta prenumerationen via SMS.
"Till en början fanns det två privilegierade partners:" Temafon "från" Beeline "och" I-Cube "från" MegaFon "," fortsätter samtalaren till Daily Storm. Hans information bekräftades av oss av ytterligare två källor på marknaden.
Båda dessa företag var indirekta deltagare i skandalen med strukturerna i VimpelCom i Spanien (nedan kommer vi att berätta om detta fall i detalj), som täcker vilka, den spanska pressen kopplade Temafon till Vahe Yengibaryan (en affärsman nära Alfa Group och Mikhail Fridman), och "Ay-Cube" - med Alexander Kolokoltsev, son till chefen för Rysslands ministerium för inrikesfrågor.
Men 2015 slutade "Ay-Cube" att fungera. Och med MegaFon, och i princip.
"Från det ögonblicket talades det inte om Alexander Kolokoltsevs närvaro på marknaden," säger en källa till Daily Storm. - Tydligen hittade jag ett annat lukrativt område.
MegaFons huvudpartner förblev inte ledig länge. Tatarstans företaget "Informpartner" har gått in i den lediga nischen (berättelsen om det och kommentarerna från grundaren av detta företag kan också läsas nedan).
Alla marknadsaktörer som gick med på att kommunicera med Daily Storm är överens om att det är omöjligt att ta en dominerande ställning utan band med den högsta ledningen i mobilföretaget. De kunde dock inte namnge något av namnen bland ledningen av MegaFon. Två personer föreslog att Informpartner kunde kopplas till ex-chefen för ministeriet för kommunikation (2012-2018), en infödd i Kazan, Nikolai Nikiforov (om hur familjen till den tidigare ministeren "korsade vägar" med grundarna av Informpartner kan också läsas i kapitlet som ägnas åt detta företag).
- Inte länge innan - 2014 - var det en upprepning av händelserna 2011, då spelets regler förändrades och andelen låg kvalitet ökade. Dumaen antog en lag enligt vilken en abonnent kan prenumereras på innehåll endast efter att ha kontrollerat att han vill ha det. SMS-bekräftelse antyddes. Efter antagandet av lagen sjönk volymen på innehållsmarknaden kraftigt, men då kom allt tillbaka. Men för vissa har dessa strikta regler fungerat, men för andra har de inte gjort det.
För att visa skillnaden i tillvägagångssätt visade en av Daily Storm-samtalarna en fil med en tabell med index som illustrerar alla nyanser av aggregerarens interaktion med operatören. Det finns bland annat en klagomål för prenumeranter. Om deras antal överskrider den tillåtna tröskeln, straffar operatören aggregatorn och för första gången berövar abonnenterna möjligheten att prenumerera i fyra dagar. Om historien upprepar sig flera gånger, bryter den helt förbindelserna med aggregeraren. Och igen böter han.
- "Informpartner" skickar själv sådana rapporter till aggregerare.
Inte operatören, men han.
Diagrammet över relationer på marknaden för innehållstjänster som för närvarande är i kraft illustreras bäst av följande diagram.
Högst upp finns mobiloperatören. Nedanför finns en aggregator, företag som exakt är engagerade i att sälja innehållstjänster. Nedan visas ägarna av webbplatser med porr, spel, videor och horoskop som GPS-spårare ibland prenumererar på. De får pengar från aggregat. Och den nedre länken är abonnenterna, de betalar för allt.
- Men på nivån mellan aggregat och webbplatser finns det ett mycket viktigt lager - CPA-rutnät (kostnad per åtgärd eller "kostnad per åtgärd", en reklammodell med en betal-per-klick-användare. - Obs. Daily Storm), - säger källan till Daily Storm. - Det är de som tar med trafik, det vill säga prenumeranter, till webbplatser med innehåll. Utan deras tjänster kan inte en enda aggregat nu fungera. Det huvudsakliga CPA-nätverket som är verksamt i Ryssland är Golden Goose (och det kommer att berättas om dem också).
De mest acceptabla arbetsvillkoren för aggregat, enligt våra samtalspartner, erbjuds av Beeline:
- De ger partner 45% av vad abonnenten betalar. MTS gav 20-25% när de var engagerade i innehåll. "MegaFon" betalar "Informpartner" 50%, och från dem (andra aggregerare ingår redan ett avtal med dem) vid utgången får 10 till 27% beroende på avtalet.
Under 2010-talet, berättade källorna till Daily Storm, fanns det två kraftfulla sätt att komma in på aggregatmarknaden. Först: förhandla med privilegierade partners.
För det andra: köp ett operatörsföretag med en kommunikationslicens och ett redan tecknat avtal med en eller flera operatörer och hoppas att du inte kommer att släppas.
- I "Beeline" var det i princip formellt möjligt att komma in från grunden. De visar öppenhet, - säger källan till Daily Storm. - Men att vänta på ett avtal kan lugnt dra i upp till tio månader.
Oksana Pankratova, partner på AC&M Consulting, talade om marknaden för innehållstjänster till Daily Storm.
- Under 2017 var volymen 37,7 miljarder rubel, 2018 - redan 29,2 miljarder.
Daily Storm och dess deltagare talade om den krympande marknaden. Många innehållsföretag har fattat beslutet att gå i pension under de senaste åren.
Informationen om intäkter för de flesta stora företag på marknaden är daterad 2017. Sedan demonstrerades den största omsättningen av Informpartner - 4 miljarder rubel. Om du tittar närmare på de finansiella indikatorerna för aggregerarna kommer du att märka att skillnaden mellan inkomst och utgifter är minimal.
"Perfekt normal praxis", bekräftar Daily Storm-källan. - Vanligtvis dras kostnader enkelt genom reklamkostnader.
Enligt våra samtalspartner fortsätter de flesta operatörer att tjäna pengar på marknaden för innehållstjänster (det fanns ingen konsensus om MTS: vissa hävdade att företaget hade stoppat prenumerationer efter skatteskandalen, andra att de helt enkelt hade minskat mängden innehåll betydligt) och till och med Tele2.
Enligt Oksana Pankratova från AC&M Consulting, bland mobiloperatörer, har MegaFon den största andelen på marknaden för innehållstjänster, följt av Beeline och tredje av MTS.