Vår sug efter sociala medier är inte bara psykologisk. Det manifesterar sig också på fysiologisk nivå på grund av två ämnen som produceras av vår hjärna: dopamin och oxytocin.
dopamin
Forskare brukade tro att dopamin var ett nöjehormon, men nu är de övertygade om att denna neurotransmitter är ansvarig för våra önskningar. Dopamin får oss att vilja och söka vad vi vill. Dopaminproduktion stimuleras av oförutsägbarhet, små informationsbitar och möjligheten till belöning. Allt detta finns i överflöd på sociala nätverk.
Påverkan av dopamin är så överväldigande att sugen efter "omprövningar", "retweets" och "gillar" hos människor är mycket starkare än beroende på alkohol och cigaretter.
Oxytocin
Det här hormonet kallas ibland för "kramhormonet" eftersom det släpps när människor kysser eller kramar. Efter 10 minuters vistelse på sociala nätverk ökar nivån av oxytocin i en persons blod med 13%. Detta hopp kan jämföras med ökningen av nivån på detta hormon under en bröllopsceremoni.
Kampanjvideo:
Oxytocin hjälper till att minska stressnivåer, uppkomsten av kärlek, förtroende, empati. Vi upplever alla dessa känslor på sociala nätverk.
Många studier har visat att beskyddare på sociala medier tenderar att lita mer på människor än andra Internetanvändare. Till exempel är den typiska Facebook-användaren 43% mer godtagbar än andra netizens.
Sociala medier får oss att känna mycket bra saker tack vare dopamin och oxytocin. Men samtidigt väcker dessa hormoner beroende.
Aktivitet på sociala medier: varför användare “poserar”, “gillar” och kommenterar
Låt oss nu vända oss till huvudaktiviteterna i sociala nätverk och ta reda på vilka psykologiska motiv som är gömda bakom dem.
Varför användare "publicerar"
Det är inte en upptäckt för någon att en person gillar att prata om sig själv: vi ägnar 30-40% av vårt tal till att prata om hans person. Men på sociala nätverk når denna siffra 80%.
Varför händer det här? En-mot-en konversationer är röriga och emotionella - vi har inte tillräckligt med tid att tänka på vad vi säger. Vi måste uppmärksamma ansiktsuttryck och gester. På nätet har vi tid att bygga och vid behov redigera vår monolog. Psykologer kallar denna självpresentation: en person positionerar sig själv som han vill se sig själv i andras ögon.
Känslan av självpresentation är så stark att när en användare tittar på sin egen Facebook-profil stiger deras självkänsla.
Marknadsförare kommer att vara intresserade av att användare av sociala medier tenderar att presentera sig genom vissa saker. Det vill säga, genom att förvärva något, visar en person sin väsen. Tänk på det, det finns många saker som vi kan visa vår individualitet för alla: kläder, spel, musik, en logotyp på en bärbar dator, etc.
Det är därför människor har en otroligt stark känslomässig anknytning till sitt favoritmärke. Det är mycket lätt att bevisa sanningen i detta uttalande. Deltagarna i ett experiment visades två fotografier, varav den ena visade logotypen för deras favoritmärke, och det andra visade sin älskare / älskling eller bästa vänner.
Överraskande, i båda fallen, var den psykologiska upphetsningen hos försökspersonerna lika stark. Det vill säga att logotypen för ett favoritmärke väckte samma starka positiva känslor som ett foto av en älskare eller vän.
Saker och följaktligen varumärken är en enorm del av en persons personlighet, och för att hitta något speciellt i ditt varumärke som skulle hjälpa köpare i deras självpresentation måste du försöka väldigt hårt.
Varför användare gör "reposts": självpresentation, stärkande relationer, allmän erkännande
Om vi älskar att prata så mycket om oss själva, vad gör att vi "reposterar" andras register? Att förmedla information till någon är en kraftfull impuls, och bara inse att en person delar något viktigt med andra aktiverar det så kallade "nöjescentret" i hjärnan.
För det första hjälper "omläggningar" oss att bevisa oss själva: 68% av människorna säger att de gör "omläggningar" så att andra användare får lära känna dem bättre. Det viktigaste motivet för omläggning är dock önskan att vara närmare människor: 78% av de sociala nätverksanvändarna hävdar att omläggning hjälper dem att bygga relationer med andra människor.
Experiment har visat att ett antal olika besattheter uppstår i områden i den mänskliga hjärnan som är ansvariga för hans tankar om andra människor. Detta innebär att innehållet i alla sociala nätverk ska "vädja" inte till en grupp människor, utan till en viss typ av personlighet.
När vi publicerar med "rätt" innehåll får vi offentligt godkännande, vilket bidrar till att öka självkänslan. 62% av användarna säger att de känner sig mer självsäkra när människor svarar positivt på vad de publicerar på sociala medier.
Hur kan märken främja acceptans av sociala medier? De borde erbjuda något intressant att dela med människor.
Jeff Goins skrev för buffertappbloggen om ett lite känt forskningsprojekt från 1970-talet som hade det globala målet att skapa en enhetlig teori om hur något blir intressant.
Författaren till den nämnda studien, Murray Davis, trodde att intressant innehåll är "något som går utöver den vanliga världen för målgruppen." Intressant innehåll förnekar på något sätt den vanliga uppfattningen om en person och tvingar honom att skaka upp. Ett underbart exempel på just sådant innehåll är historien med en klänning i antingen vitt och guld eller svarta och blå ränder.
Varför gillar användare det?
44% av Facebook-användare "gillar" sina "vänner" -inlägg minst en gång om dagen, medan 29% - flera gånger om dagen. Människor gör det för att de vill hålla kontakten med sina vänner.
Det är omöjligt att inte komma ihåg den så kallade "ömsesidighetseffekten": människor känner sig skulderade mot dem som en gång har gett dem någon tjänst (i detta fall - uttryckt "som"). Med andra ord, de vill jämna ut poängen.
Ett roligt exempel på denna effekt är ett experiment som genomfördes 1974 av sociologen Phillip Kunz: på kvällens helg skickade forskaren julkort till 600 kompletta främlingar, och 200 av dessa främlingar skickade honom vykort i gengäld.
Ömsesidighetseffekten sker också i Snapchat. När du fått bilden känner du dig skyldig att skicka tillbaka bilden. Och varje gång du får ett "gilla" för ett nytt inlägg känner du en oemotståndlig lust att "gilla" som svar.
Varför användare lämnar kommentarer
De flesta marknadsförare tror att samtal med kunder är oerhört viktiga. De är övertygade om att den här typen av interaktion kan skapa en långsiktig förtroendeförhållande.
Förvånansvärt känner köpare på samma sätt. Experter undersökte mer än 7 000 konsumenter och fann att endast 23% av dem interagerar på något sätt med varumärkesägare.
Nästan alla undersökningsdeltagare hävdade att delade värden är de största motivatorerna för att interagera med ett företag och dess varumärke. Detta betyder dock inte att kommentarer inte har någon giltighet. Tvärtom: det finns ett fenomen som kallas "delad verklighet", vars kärna är att en persons uppfattning om något beror på hur han delar det med andra.
85% av de tillfrågade sa att läsning av kommentarer om ett ämne hjälper dem att förstå information bättre. Vad detta verkligen betyder är att kommentarer har en enorm inverkan på vår egen verklighetsuppfattning.
En studie som genomförts på en nyhetssajt fann att osubstanserade negativa kommentarer på en artikel helt kan förändra andra läsares inställning till publicerat material. Å andra sidan får artiga recensioner - även negativa - kunder att tänka positivt på företaget.
Enkelt uttryckt, alla omnämnanden av ditt företag på webben är din skärm. Detta lämpar sig inte alltid för logik, men det är så den mänskliga hjärnan fungerar.
Allt detta innebär att det är oerhört viktigt att svara på kommentarer från dina bloggläsare eller att hantera recensioner från dina kunder. Detta är inte nödvändigt så mycket för den användare vars recension du svarar på, utan för företaget som helhet.
Sociala mediefenomen: selfies, uttryckssymboler och nostalgi
Så vi räknade ut lite om några intressanta och unika funktioner i användaraktivitet på sociala nätverk. Nu är det dags att titta på några nyfikna fenomen som marknadsförare säkert kommer att vara intresserade av.
Selfie
Historiskt har porträtt varit symboler för vår status, som kan kontrollera hur andra uppfattar oss.
Idag är ett porträtt ett sätt att förstå vem vi är. Själv-teorin som ser ut är ett psykologiskt begrepp enligt vilket vi inte har någon sann uppfattning om oss själva. För att få en tydlig bild av vem vi är behöver vi andras åsikter.
En av orsakerna till selfies popularitet är framför allt att när vi tittar på en person, först och främst tittar vi på hans ansikte: ett profilfoto är det första vi uppmärksammar när vi går till en persons sida på ett socialt nätverk;
på Instagram får bilder med människors ansikten 38% fler "gillar" och 32% fler kommentarer;
forskning inom ögonspårning visar att när vi ser en persons ansikte på en webbplats tittar vi in i deras ögon.
Ett experiment visade också att bilder av mänskliga ansikten kan väcka empati. Deltagarna i denna studie var läkare som fick medicinska kort med fotografier av deras framtida patienter, och läkarna behandlade de patienter som de såg i förväg mycket mer noggrant och noggrant.
smilies
De flesta av oss märker inte detta, men vi imiterar ansiktsuttryck hos våra samtalare under en konversation. Denna känslomässiga imitation är ett sätt att bygga interpersonella kontakter.
På Internet återskapar vi detta element av kommunikation med uttryckssymboler och emoji. Idag använder 74% av de amerikanska invånarna klistermärken, uttryckssymboler och emojis när de kommunicerar på Internet. Varje dag skickar människor över hela världen varandra 6 miljarder emojis och klistermärken. Därför finns det en nära koppling mellan användningen av uttryckssymboler och påverkan från sociala nätverk på oss.
En analys av över 31 miljoner Twitter-inlägg visade att emojis är en vanlig del av texten. Ett experiment genomfördes också, vars deltagare var tvungna att kommunicera online. Det visade sig att försökspersonerna ansåg experterna som använde uttryckssymboler för att kommunicera mer vänliga och kompetenta.
Det finns massor av sätt att integrera emoji i dina marknadsföringskampanjer. Kända märken som Ikea, Coca-cola, Burger King och Comedy Central har till och med skapat sina egna emojis som människor nu gärna delar online.
Nostalgi
Ibland verkar det som att livet går så snabbt att du vill ropa: "Stopp, ögonblick!" Denna känsla kallas nostalgi, och denna längtan efter det förflutna kan vara nyckeln till en fantastisk ny social marknadsföringsstrategi.
Nostalgi är universellt inneboende i människor i någon kultur, och därför ger det oss en känsla av universalitet, en känsla av kärlek och trygghet. Längtan efter det förflutna får oss att titta på pengar annorlunda. När människor uppmuntras att tänka på det förflutna är de mer villiga att ge pengar till andra, och de är också mer villiga att betala mer för att köpa en produkt.
Du behöver inte äga ett företag med tusen års historia för att dina kunder längtar efter det förflutna. Du behöver bara välja den tidsram som människor är mest nostalgiska för.
Urban Outfitters säljer till exempel vintage-klistermärken och anteckningsböcker med Lisa Frank från 80- och 90-talet (ja, 90-talet är länge borta).
men å andra sidan
Om vi pratar om psykologin i sociala nätverk, kan vi inte ignorera de studier som talar om deras negativa inverkan. Vissa experter hävdar att med tillkomsten av sociala medier har vi blivit mer ensamma, avlägsna och tråkiga.
Det finns bevis för detta uttalande. Det finns dock en liten anmärkning: sociala nätverk förändrar inte vår mänskliga natur, de utvidgar bara våra kapaciteter.
Till exempel har vi alla en vana att utvärdera vårt eget värde genom att jämföra oss själva med andra. Detta kan leda till det faktum att vi känner oss som fullständiga förlorare: trots allt delar människor ständigt de lyckligaste stunderna i sina liv på sociala nätverk, och vi kan inte alltid svara dem med något liknande glädje. Vi jämför oss hela tiden med våra vänner som gifter sig, får barn och blir befordrade på jobbet.
Men sociala medier kan också föra samman människor. Om du någonsin har delat dina förluster eller motgångar online, har du förmodligen upplevt otroligt stöd, även från de personer som du minst förväntade dig att vara.
När vi känner oss osäkra blir det effektivare att vända oss till sociala medier än andra sätt att hävda oss själva. På sociala medier visar vi ofta empati mot andra användare, och då har det en positiv effekt på vårt beteende i verkligheten.
Har du någonsin undrat varför djur är så populära på sociala medier?
I intervjuer med redaktörerna för Buzzfeed, som arbetar med att skapa virala berättelser om djur, visade det sig att de är så populära eftersom de inte alls handlar om djur. Sådana berättelser visar de bästa egenskaperna hos människor: omtänksamhet, självuppoffring etc.
Sociala medier kan göra oss osäkra, men i allmänhet visar de oss det bästa som finns i världen. De lär oss att känna igen det goda i oss själva och i andra människor.