Thiago Paiva ändrade omedvetet kontaktcenterverksamheten. Han drömde aldrig om att göra detta och ansåg branschen tråkig, men idag använder kontaktcentra för IBM, Dropbox, Peet's Coffee och Zumiex hans utveckling. Låt oss prata mer i detalj om utvecklingen och hur det hände.
Twilio, skaparen av den molnbaserade meddelandeplattformen, var värd för Twiliocon hackathon, som Tiago Paiva deltog i. Han trodde att han måste skapa en lösning för en inte så intressant bransch för att vinna. Han valde kontaktcentra som en ganska tråkig riktning.
På den tiden bodde Thiago Paiva i Portugal. Han reste till San Francisco för att delta i en hackathon, vann, fick investeringar och beslutade att stanna i USA och starta ett företag från sitt jobb. Projektet, som fick 50 000 dollar, hette Talkdesk. Han flyttade telefoni för kontaktcenter till molnet.
Tidigare, för att organisera ett callcenter, var företag tvungna att vända sig till stora tjänsteleverantörer som hade varit på marknaden i 20-30 år. De var tvungna att köpa dyr mjukvara och hårdvara. Med Talkdesk kan du ställa in ett callcenter var som helst i världen med några få klick.
Plattformen låter dig ringa direkt från datorns skrivbord. Hon vet hur man övervakar prenumeranter i kö, ringer automatiskt nummer och rutter samtal med artificiell intelligens. Dessutom är den utrustad med inbyggda analysverktyg som gör att du kan spåra kontaktcentrets arbete.
Talkdesk gick med till riskkapitalföretaget 500 Startups och sedan beslöt Thiago Paiva att göra det han ansåg vara extremt tråkigt. Han ringde sin mor och sa att han inte skulle återvända från San Francisco. Omedelbart grundade han ett företag och tog upp produktutveckling. Företaget utvecklades långsamt under de första tre åren, men nu är Talkdesk ett erkännande varumärke inom företagsmiljön.
Kampanjvideo:
Som nämnts ovan använder de största företagen idag den tjänst som skapats under hackathon. Paiva ser möjligheten till framtida integration med Google Duplex. Hans plattform använder konstgjord intelligens, men han tror inte att en maskin en dag kommer att kunna ersätta en person i ett callcenter. Kunder föredrar fortfarande att kommunicera med en riktig person, särskilt när frågan är tillräckligt förvirrande och kräver en förståelse av sammanhanget. Paiva ser en framtid för Talkdesk där artificiell intelligens hjälper till att arbeta som kontaktcenteranställd.
Ernest Vasilevsky