Alla handelsnätverk skapas för att tjäna vinst, en av metoderna för att öka försäljningen och stimulera försäljningen är att hålla kampanjer och konkurrer. Olika erbjudanden ges till konsumenten, det populäraste formatet, som köparen aktivt svarar på, är kampanjen "1 + 1" - när man köper en produkt ges det andra gratis. Det verkar som om erbjudandet är lönsamt, men om du tänker på det, beräknar och noggrant läser villkoren för åtgärden, måste du erkänna att bakom allt väsen döljer ett banalt bedrag.
Avkodning av "generositet"
Kampanjer av detta slag är utformade för konsumenter som inte har för vana eller tid att förstå kärnan i erbjudandet och komplikationerna i marknadsföringsaktiviteter. I själva verket kommer inte ett enda detaljhandel, och ännu mer en butikskedja, inte att fungera med förlust eller sälja för ingenting tillverkarens marknadsföringsprodukt.
Oftast känner konsumenten inte till handlingens verkliga bakgrund och agerar därför enligt sin egen övertygelse om hur den ska genomföras. I själva verket kan följande inträffa:
- Kunden går till stormarknaden för att handla.
- Skriva den vanliga listan över produkter i korgen, bland annat tar han två burkar gräddfil, för han märker prislappen där det står: "Kampanj" 1 + 1 ", som som standard, utan att nämna produktens namn, erbjuder att köpa en enhet av produkten för att få den andra produkten är gratis.
- Vid kassan görs hela listan över inköp via checken och köparen kan se att betalningen gjordes för två burkar gräddfil - det vill säga att kampanjen antingen inte fungerar eller att kassören gjorde ett misstag.
- I de flesta fall är konsumenten sällan uppmärksam på vad som står på checken. Men om en person är vaksam och inser att reklamprodukten kom till honom till ett standardpris, kommer han att börja hantera med kassören eller med administratören.
- I detta skede börjar upptäckter. Det visar sig oundvikligen att någonstans i butiken finns broschyrer där det är skriven på ryska och vitt att den andra reklamartikeln är engångsservetter, rakkrämprover eller en uppsättning stift. Det vill säga varor med låg efterfrågan.
- Det mest obehagliga faktum är att det inte finns någon information om villkoren för "1 + 1" -kampanjen på prislapparna, och tidsramen för det "generösa" erbjudandet anges inte.
- Butikadministratörer kommer att försöka övertyga en upprörd kund om att deras mål var att skapa glädje, inte en önskan att lura konsumenten. Dessutom ligger broschyren med villkoren för åtgärden bredvid kassören.
En köpare som inte vill spela marknadsförarnas spel insisterar på återbetalning för den andra artikeln som köps till fullt pris. Alla medborgares rätt är också kravet på att ändra prislappar för varor som deltar i kampanjer, där administrationen är skyldig att ange fullständig information om villkoren för erbjudandet. Eller radera helt enkelt felaktig information.
Standardexempel
Kampanjvideo:
Manipulationer med kampanjerbjudanden finns oftast i populära detaljhandelskedjor, till exempel i Magnet, Pyaterochka, etc. Det dagliga flödet av besökare i dessa butiker är stort, så varje kund måste veta om metoderna för bedrag för att vara redo att försvara sina rätt.
Situationen kommer troligtvis att utvecklas enligt ett scenario. Tänk på ett enkelt exempel: en hemmafru bestämde sig för att köpa tvättmedel i en butik. För ett köp gick hon till hushållens kemikalieavdelning, där hon såg att en gul prislapp hänger bredvid pulvret hon behövde, på vilken det stod "Action" 1 + 1 ". Det första och enda antagandet från köparen kommer att vara beslutet om att samma varor deltar i åtgärden, vilket innebär att det andra får kostnadsfritt vid köp av ett paket pulver. Naturligtvis tog hon två paket med pulver, betalade i kassan och såg på kontrollen såg hon att hon hade betalat för 2 paket pulver till full kostnad.
Att kontakta kassören hade ingen effekt, så administratören kallades. Under förhandlingarna visade det sig att den andra reklamartikel som kunde tas gratis var en kökssvamp för rätter. Kvinnan lyckades få tillbaka pengarna för det andra paketet med pulver och insisterade också på att de gula prislapparna som vilseleda konsumenten eliminerades.
Vad kan göras
En konsument som shoppar i en butik bör komma ihåg att alla åtgärder inte syftar till hans fördel, utan att öka försäljningen. De flesta lager är legitima sätt att ta hårt tjänade pengar från en köpare till förmån för butiksägarna.
För att inte bli lurade är det värt att följa några regler:
- Kontrollera kvitton utan att lämna kassadisken, särskilt om ett köp gjordes för en produkt som deltar i kampanjen.
- Innan du tar en produkt märkt med en gul prislapp från hyllan, studera själv prislappen, hitta villkoren för kampanjen för att ta reda på vilken andra produkt som erbjuds gratis. Jämför det korsade priset och deklareras som en kampanj. Det finns tillfällen när kampanjen är högre än standardvärdet.
- Förvänta dig inte att säljaren ska säga sanningen - deras jobb är att sälja produkten, inte hjälpa köparen.
Med noggrann uppmärksamhet på shoppingprocessen och självförtroende kan du enkelt försvara dina rättigheter.
Kunniga medel är beväpnade
Förutom det populära erbjudandet att få något gratis genom att betala för bara en artikel, finns det många marknadsföringsbrister som gör att konsumenten tappar vakten, slappnar av och spenderar mer pengar i butiken än planerat. Mycket ofta stöter många medborgare på stormarknaden för att få bröd och kommer ut med en påse full med matvaror, och felet är kundens efterlevnad.
Vanliga trick för handel med clearance:
- Moderna detaljhandelskedjor försöker genom att stimulera försäljningen påverka sinnena. Ett av de mest effektiva sätten att få en person att köpa är atmosfären och lukten blir det första verktyget. En person ger slakhet, svarar på lukten av färska bakverk, där anteckningar med kanel och vanilj hörs, och skickligt upplysta showcases visar den fantastiska skönheten och aptitretningen av bullar, bakverk och kakor. En sällsynt kund lämnar konfektavdelningen tomhänt. Kunniga människor påminns ständigt att shoppa efter en rejäl lunch.
- Ljudkompagnement. Musik spelas nästan alltid i butikerna. Dess rytm kan antingen vara måttligt meditativ, eller slå tre fjärdedelar, i rytmen för ett brännande disco. En snabb och avgörande rytm stimulerar en person att göra spontana inköp, och långsamma ljud släpper uppmärksamheten och suddar medvetandet, vilket innebär att antalet produkter i korgen blir mycket större än planerat. Experter rekommenderar att du bär hörlurar.
- Enligt vissa studier är människor mer villiga att gå till butiker med fasader målade i varma nyanser, men inuti kommer de att ha ett kallt utrymme - väggar och golv kan vara blå, ljusblå, grå, det vill säga ett kallt färgschema. Denna kombination förvirrar det undermedvetna. När han vill kompensera för förlusten av en trevlig upplevelse gör köparen en stor kostnad.
Lojalitet handlar om butiksvinster
Varje person är glad att känna omsorg och uppmärksamhet till sin person. Genom att känna till några av de psykologiska triggersna har marknadsförare fått dem att arbeta till förmån för försäljningen.
Hur lockar du köparen? Rabattkort. Lojalitetsprogram fungerar endast för butiken, inte för kunden. Först, när konsumenten väljer vilken stormarknad han vill gå, kommer konsumenten oftast att göra ett val till förmån för den vars kort står till sitt förfogande. För det andra, på grund av att köp registreras på kortet kommer butiken att erbjuda erbjudanden för att driva dem att köpa ännu mer.
Låt oss säga att din vanliga kundvagn inkluderar en specifik typ av kaffe - du kommer att få ett individuellt erbjudande att köpa tre paket kaffe för 1000 rubel med möjlighet att få 15% rabatt. Vem gynnas av detta erbjudande? Definitivt - till butiken, för du kommer att köpa tre paket samtidigt och betala omedelbart och inte inom två eller tre veckor.
Lägga varor på hyllan - det finns flera knep här. På en vuxens nivå kommer dyrare varor vackert och snyggt att läggas ut, varor med låg värde kommer att staplas eller lagras i botten och på de övre nivåerna. Det är obekvämt för en person att räcka ut, böja sig eller sitta ner för att inspektera varor som är utom räckhåll.
Det andra tricket är att lägga ut färskare varor på baksidan av hyllan, varifrån det är mycket obekvämt att få mjölk, keso, eftersom samma produkt finns framme, men ofta är dess hållbarhet kritisk eller redan har gått ut.
Innan återbetalning
Den sista utposten för utgifterna är de spontana köpställen vid kassorna. I ett smalt utrymme placeras inte de mest nödvändiga, men ljust förpackade varorna - choklad, gelégodis, våtservetter, lim, tandborstar, etc.
När man står i kö vid kassan är en person redan trött och avslappnad, så många beslutar ofta att köpa något trevligt som belöning - snabbkaffe i påsar, en söt kulspetspenna och ett chokladägg med en överraskning eller en liten leksak för ett barn. Ytterligare avfall är kassörernas erbjudande att ta en låda med tändstickor, ett paket servetter, etc. istället för förändring för ändring.
Listan över gimmicks för marknadsföring kan fortsättas, men om du förstår innebörden och mönstren är det mycket lätt att sluta svara på manipulationer. De säger att ingen marknadsförare kan göra något mot en man beväpnad med en lista och en stram budget.
Väl etablerade traditioner
Aktier kan ses som vackert förpackade bedrägerier, men handeln glömmer inte de århundraden beprövade sätten att lura köparen. Den moderna konsumenten kan möta många obehagliga överraskningar. Traditionen med undervikt är inte en saga historia. När du köper grönsaker är det mer praktiskt att välja, lägga i en påse och väga dem själv. Förpackade föremål är ofta lättare i den faktiska vikten men fortfarande till full kostnad. I stället för 1 kg potatis kan förpackningen till exempel innehålla 900 gram, men kostnaden kommer att anges för 1 kg produkt.
Lusten att sälja en produkt genererar en så tvivelaktig kategori som "andra färskhet". Oftast väntar produkter med förfallen hållbarhet på köparen i form av skivor som är estetiskt lagda på ett plastbricka. Varorna är förpackade i stretchfilm, markerade med förpackningsdatum, men inte utgångsdatum. Om varorna inte är slutsålda kommer sträckan att ändras till färsk och ett nytt datum klistras in. Experter rekommenderar att du köper vakuumpakade varor som är förpackade på fabriken.
Den populära försäljningen i slutet av varje säsong har en tvivelaktig bakgrund. En sällan närmar sig en butik ärendet ärligt, oftast två veckor innan kampanjen börjar, ökar priserna på varusamlingar exakt med den framtida rabatten. Efter förfallodagen räknar köparen med ett "fantastiskt erbjudande", men prislappen reduceras i själva verket till ett standardvärde.
Test av gullbarhet
Många problem levereras till köparen av tricks i butiken förknippade med de interna problemen i handelsplattformen. Till exempel läggs tydligt bortskämda varor ut i hallen och tar ut ett mycket lågt pris. Butiken försöker bli av med produkter skadade under transport, sura på grund av felaktig lagring etc. Fördelen för konsumenten är mycket tveksamt, men för snabbköpet finns det en tydlig vinst.
Efter inventeringen i butiken upptäcks ofta en brist; de flesta detaljhandelskedjor försöker täcka det på kundens bekostnad. Detta görs trivialt - en extra varupost bryter igenom kontrollen. Om det fanns många köp, finns det en chans att en person inte noggrant kontrollerar kilometerräkningen.
Ganska ofta vaksamma medborgare pratar om manipulation av prislappar. Till exempel anges ett pris på hyllan, och ett annat pris går igenom vid kassan - högre. Säljare och kassörer motiverar sig genom att inte ha tid att ändra prislapparna. Köparen kan kräva antingen återbetalning eller köpa till det pris som han räknade på nära butikshyllan.
En av de tveksamma produkterna i snabbköpet är frysta och isglasade livsmedel - grönsaker, skaldjur, fisk. De måste vägas frysta, naturligtvis tillsammans med is. Efter avfrostning, i stället för 1 kilo fisk, får köparen bara 600 gram. Om det finns en liknande produkt bredvid, men utan is, är det bättre att föredra en hög prislapp, men inte att betala för fryst vatten.
Politikova Tatiana
